Envíos y devoluciones

Enviamos a toda la República Mexicana: los 31 estados y la Ciudad de México. No hay estados ni códigos postales excluidos.

El costo del envío es el mismo llegue a donde llegue tu pedido: no cobramos cargos por zona extendida ni recargos por localidad. Lo que ves en el punto 2 es lo que se cobra en cualquier punto del país.

No realizamos envíos internacionales, y el pago se cobra siempre en pesos mexicanos.

Al terminar tu compra eliges una de estas tres opciones. El costo se muestra junto a cada una antes de que confirmes nada:

• Recoger en tiendaPasas por tu pedido. Te avisamos cuando esté listo. No requiere domicilio.Sin costo
• Envío estándarEntrega a domicilio por paquetería. Requiere domicilio de entrega.$99.00
• Envío expressEntrega a domicilio con prioridad. Requiere domicilio de entrega.$199.00

A quien recoge en tienda no se le pide domicilio: no tendría uso. Las dos entregas a domicilio sí lo requieren, y se captura durante el pago.

Pendiente de completar. Estas tarifas son provisionales mientras no se fijen las reales en lib/shipping.ts. Confirma también qué paquetería usas para cada modalidad y, si vas a ofrecer envío gratis a partir de cierto importe, indícalo aquí y aplícalo en el código: un beneficio anunciado y no aplicado es publicidad engañosa.

El costo del envío se muestra por separado del importe de los productos, y el total con envío aparece en tu carrito antes de que pases a pagar. La pasarela de pago vuelve a mostrarte ese mismo total antes de cobrarte.

El importe lo calcula siempre nuestro servidor a partir de la modalidad que elegiste; no se toma de lo que envía tu navegador. Cambiar el precio del envío desde el navegador no cambia lo que se cobra.

Los precios de los productos incluyen IVA. El costo del envío, cuando aplica, se suma a ese importe.

Un pedido empieza a prepararse cuando el pago queda confirmado. Añadir productos al carrito no reserva unidades; durante el proceso de pago se apartan treinta minutos, y si el pago no se completa en ese plazo vuelven a estar disponibles para todo el mundo.

Mientras lo preparamos, tu pedido aparece como En preparación. Cuando está listo te avisamos por correo, y el pedido pasa a Listo para recoger si elegiste recogerlo en tienda, o a En camino si lo entregamos a la paquetería.

Pendiente de completar. Falta el dato que más se pregunta: cuántos días hábiles tardas en preparar un pedido y cuántos tarda la paquetería en cada modalidad. Indica también tus días y horario de preparación —si no despachas fines de semana ni festivos, dilo— y, para recogida en tienda, el domicilio, el horario y cuántos días guardas el pedido antes de liberarlo.

El domicilio se captura durante el pago, en la página de la pasarela, y es el que usamos para enviar. Revísalo antes de confirmar: una vez que el pedido sale, cambiar el destino depende de lo que permita la paquetería.

Si la dirección está incompleta o es incorrecta y el paquete se devuelve, nos pondremos en contacto contigo para reenviarlo.

Pendiente de completar. Define si el reenvío por dirección errónea tiene costo y de cuánto, hasta cuándo se puede corregir una dirección, y qué pasa si nadie recibe el paquete tras los intentos de entrega de la paquetería.

Desde Mis pedidos puedes ver todos los que has hecho con tu cuenta, con su estado y su detalle. Además te escribimos al correo de tu cuenta cuando confirmamos el pago y cuando el pedido está listo o sale hacia tu domicilio.

Pendiente de completar. Si la paquetería te da número de guía, indica aquí cómo se lo haces llegar al cliente y dónde puede rastrearlo.

Si tu pedido llega dañado, incompleto o no corresponde a lo que compraste, tienes derecho a que te lo repongamos o a que te devolvamos lo pagado, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Avísanos en cuanto lo detectes y guarda el empaque: ayuda a reclamar a la paquetería.

El detalle del trámite —plazos, estado en que debe volver el producto y quién asume el costo del retorno— está más abajo, en la segunda mitad de esta página.

Pendiente de completar. Indica el plazo para reportar un paquete dañado o incompleto desde que se entrega, qué evidencia pides (fotos del empaque y del contenido, por ejemplo) y qué haces si la paquetería declara un envío como extraviado o entregado sin que llegara.

Si un producto llega dañado, incompleto o no corresponde a lo que pediste, tienes derecho a que te lo repongamos o a que te devolvamos el importe pagado. Lo establece la Ley Federal de Protección al Consumidor y no depende de ninguna política nuestra: esta sección no puede recortarlo.

Lo mismo aplica si el producto no cumple lo que anunciamos de él en la tienda.

En México no hay un derecho general de arrepentimiento para compras en línea equivalente al de la Unión Europea. Es decir: fuera de los casos del punto anterior, no existe por ley un plazo de varios días para devolver algo simplemente porque cambiaste de opinión.

Cuando sí aceptamos una devolución de ese tipo, es por política propia de la tienda, y es la que se describe abajo.

Pendiente de completar. Decide si aceptas devoluciones por arrepentimiento y, si es que sí, en cuántos días naturales desde la entrega, en qué estado debe volver el producto (sin abrir, con etiquetas, con su empaque original) y quién paga el envío de retorno. Si no las aceptas, dilo aquí con esas palabras: es información que la gente busca antes de comprar, y callarla genera más reclamaciones que negarla.

Buena parte de lo que vendemos son productos sellados cuyo valor depende precisamente de que no se hayan abierto: sobres, cajas de sobres y sets de coleccionista. Abrir uno cambia lo que es el producto, y su contenido es aleatorio por diseño del fabricante.

Que las cartas que salgan de un sobre no sean las que esperabas no es un defecto del producto.

Pendiente de completar. Escribe aquí tu regla para estos productos: si solo admites devolución con el sello intacto, si aceptas reclamaciones por errores de empaque del fabricante y cómo se tramitan con él. Es el punto que más discusiones evita en una tienda de cartas.

Tener productos en el carrito no es un pedido y no reserva unidades: puedes vaciarlo cuando quieras sin ninguna consecuencia. Durante el proceso de pago las unidades se apartan treinta minutos, y si no completas el pago vuelven a estar disponibles solas.

Después del pago, podemos cancelar un pedido si el producto se agotó, si hubo un error evidente en el precio o si detectamos indicios de fraude. En esos casos te avisamos y te devolvemos íntegro lo cobrado.

Pendiente de completar. Define hasta qué momento puede cancelar el cliente un pedido ya pagado —normalmente, mientras no haya salido a la paquetería— y a través de qué canal lo solicita.

Los productos en preventa todavía no han salido al mercado, y su entrega depende de la fecha de lanzamiento del fabricante, que puede cambiar por causas ajenas a nosotros.

Pendiente de completar. Define qué ocurre si una preventa se cancela o se retrasa más allá de cierto plazo: devolución automática, opción de cambio o crédito en tienda. Y si se puede cancelar una reserva antes del lanzamiento, di hasta cuándo.

Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago con el que compraste, a través de la misma pasarela que procesó el cobro. No manejamos devoluciones en efectivo ni a una tarjeta distinta de la usada en la compra.

El tiempo que tarda en reflejarse en tu estado de cuenta lo determina tu banco, no nosotros.

Pendiente de completar. Indica en cuántos días hábiles tramitas el reembolso desde que aceptas la devolución, y si devuelves también el costo del envío original cuando la causa fue un error de la tienda (lo habitual, y lo razonable, es que sí).

Ten a la mano el número de tu pedido: lo encuentras en Mis pedidos y en el correo de confirmación de compra.

La solicitud se hace por cualquiera de los medios del punto 17: el chat de soporte, el teléfono o la propia tienda.

Pendiente de completar. Falta lo que sí depende de cómo trabajes: qué información y qué evidencia pides para abrir una devolución —fotos del producto y del empaque, por ejemplo— y en cuánto tiempo respondes una solicitud.

Todo lo que vendemos es original y con licencia oficial del fabricante. Pokémon, Magic: The Gathering, One Piece Card Game y Yu-Gi-Oh! son producto auténtico, sin excepción y sin importar si lo compras en la tienda física o en este sitio.

No vendemos —ni vendemos por error— reproducciones, proxies, cartas de imprenta no oficial ni producto falsificado. Tampoco los aceptamos a cambio ni los mezclamos con el inventario.

Los sobres, cajas de sobres y sets de coleccionista se venden sellados tal como salieron de fábrica: llegan a tus manos sin que nadie los haya abierto. Las cartas individuales se revisan una por una antes de publicarlas, y su estado de conservación se describe en la ficha del producto.

Si recibes algo que no es auténtico, es un producto que no corresponde a lo que compraste, y entra directamente en el punto 8: te lo reponemos o te devolvemos el importe íntegro, incluido el envío. Escríbenos por cualquiera de los medios del punto 17 y guarda el producto tal como lo recibiste.

Cualquier controversia relacionada con una compra puede someterse a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), que ofrece procedimientos de conciliación en línea. Antes de eso, escríbenos: casi todo se resuelve sin llegar ahí.

Para cualquier asunto de envío, devolución o garantía, escríbenos o pásate por la tienda:

• Tienda físicaPlaza Tepeyac, locales B3 y B4
  Calle Monte Falco
  45054 Zapopan, Jalisco, MéxicoCómo llegar
• Teléfono33 4919 9241
• Horario de atenciónLunes a sábado: 3:00 p.m. – 9:00 p.m.Domingo: Cerrado
• Chat de soporteCon tu cuenta iniciada, el botón Soporte de la esquina inferior te comunica con el equipo desde cualquier página. Te respondemos ahí y te avisamos por correo cuando lo hagamos.
• Redes socialesFacebookInstagram

Ten a la mano tu número de pedido: agiliza cualquier gestión y lo encuentras en Mis pedidos.